С начала 2025 года специалисты Отделения Социального фонда России по Хабаровскому краю и ЕАО предоставили по телефону единого контакт-центра 855 тысяч консультаций, из которых более 6 тысяч — с использованием секретного кода.

Дистанционно по телефону единого контакт-центра 8-800-100-00-01, звонок по которому бесплатный, жители Хабаровского края и Еврейской автономной области получают консультации по всем услугам и мерам поддержки, которые предоставляет Социальный фонд России. Чаще всего поступают звонки с вопросами о едином пособии, пенсиях и социальных выплатах, материнском капитале, выплатах в связи с рождением детей, предоставлении технических средств реабилитации и санаторно-курортного лечения.

«В числе двух тысяч операторов из различных регионов — 44 консультанта Отделения Соцфонда по Хабаровскому краю и ЕАО ежедневно выходят на линию федерального контакт-центра взаимодействия с гражданами. С учетом разницы в часовых поясах специалисты края и автономии самыми первыми принимают звонки и помогают нашим клиентам со всей страны быстро и в удобной форме решать необходимые вопросы по телефону», — рассказала управляющий Отделением СФР по Хабаровскому краю и ЕАО Алёна Никулина.

Сначала на обращение отвечает виртуальный ассистент. Он решает до 20% запросов без привлечения специалистов и помогает выяснить информацию по самым популярным темам. Например, о том, как воспользоваться материнским капиталом или оформить пенсионные накопления, сменить способ доставки выплаты или найти ближайшую клиентскую службу Отделения Соцфонда по Хабаровскому краю и ЕАО. Если нужны более детальные сведения, звонок переводится на сотрудника центра. Консультирование с использованием персональных данных (например, о размере пенсии или пособия) происходит при условии обязательной идентификации человека с применением системы верификации по кодовому слову. Для этого нужно сообщить оператору свой личный секретный код.

Секретный код — уникальная комбинация, которую гражданин устанавливает заранее. Это может быть слово, фраза или набор символов. Также возможна идентификация по секретному вопросу и ответу. Потребуется подтвердить личность и указать номер телефона, с которого человек в дальнейшем планирует получать консультации. Если звонок поступит с другого номера, то, помимо секретного кода, операторы попросят пройти дополнительную верификацию.

Установить или изменить секретный код можно на портале госуслуг в своем личном профиле, а также в любой клиентской службе Отделения СФР по Хабаровскому краю и ЕАО. После этого можно получать информацию личного характера по телефону без дополнительных очных визитов к специалистам.