У потребителей финансовых услуг с начала июня появился новый способ подать жалобу на действия банков, микрофинансовых организаций, страховых компаний и других участников финансового рынка — теперь это можно сделать через портал Госуслуг. Подробнее об этом нововведении и порядке его использования рассказал заместитель управляющего Отделением Банка России по Хабаровскому краю Петр Соколов.

— Банк России запустил новый онлайн-сервис для подачи жалоб на действия финансовых организаций. С его помощью можно оперативно сообщить о нарушениях, с которыми столкнулся потребитель финансовых услуг. Например, если банк или МФО навязали ненужные услуги, необоснованно отказали в обслуживании или брокер препятствует выводу средств. Сервис доступен всем пользователям с подтвержденной учетной записью на Госуслугах.

Чтобы оставить жалобу, достаточно авторизоваться на портале, кратко описать ситуацию и отправить обращение. Прикладывать документы или скриншоты не требуется — сообщение служит сигналом для регулятора и не предполагает индивидуального ответа. Однако если жалоб по одной теме накопится достаточно, регулятор проведет проверку и при наличии оснований примет меры в отношении нарушителя.

Важно понимать: новый сервис не заменяет полноценное обращение в случае, если вы хотите получить официальный ответ по своему вопросу. В такой ситуации рекомендуется направлять запрос через интернет-приемную Банка России. А вот для быстрой фиксации нарушения — особенно если нет времени на длительное разбирательство — этот инструмент идеально подходит. Главное — не бояться сообщать о проблемах. Чем больше сигналов получает регулятор, тем быстрее он может реагировать и предотвращать выявленные нарушения.

Подробнее о том, в каких случаях стоит обращаться в Банк России, читайте на сайте «Финансовая культура», сообщает пре с-служба реготделения банка.