Заместитель руководителя УФНС России по Хабаровскому краю Елена Хаблова приняла участие в обучающем семинаре Правительства Хабаровского края, посвященном внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов региона.

Она поделилась основными результатами многолетнего опыта работы Федеральной налоговой службы России по внедрения клиентоцентричности в различные сферы деятельности ведомства.

«Сервисная функция или клиентоцентричность - это стратегия, от которой выигрывает как Служба, так и налогоплательщик, - отметила спикер Управления. - Именно упрощение налогового администрирования для граждан и бизнеса, упор на качественную обратную связь и клиентоцентричность позволяют получить не только лояльных пользователей, но и обеление конкурентной среды, полную уплату налогов».

Принципы эффективного взаимодействия с налогоплательщиками отражены в таких стратегических документах службы как «Манифест ФНС России» и «Декларация человекоцентричности ФНС России». Постоянно изучая истинные потребности потребителей своих услуг и функций, налоговая служба создает правила и государственные процедуры, ориентируясь на удобство человека или бизнеса. Она стремится не просто удовлетворять запросы, а предвосхищать и превосходить ожидания.

«При таком подходе отношения с гражданином строятся на взаимном доверии, уважении и сокращении издержек - временных, финансовых, эмоциональных», - подчеркнула Елена Хаблова.

Управление ФНС по Хабаровскому краю сегодня успешно администрирует 1,4 млн физических лиц, свыше 33 тысяч индивидуальных предпринимателей, 30 тысяч юридических лиц и 104 тысячи самозанятых, а также свыше миллиона объектов недвижимости, более 190 тысяч земельных участков и порядка 600 тысяч транспортных средств.

Большинство процессов автоматизировано, что позволяет сотрудникам налоговой службы быстрее и эффективнее обрабатывать запросы клиентов. Соответственно, уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг растет и на сегодня составляет 99,9%.

Заместитель руководителя Управления рассказала, что Служба постоянно развивает свои электронные сервисы. На сайте ФНС России реализовано более 70 интерактивных сервисов, благодаря которым можно решить вопросы практически по всем возникающим жизненным ситуациям. Особое внимание она уделила функционалу личных кабинетов, разработанных для каждой категории налогоплательщиков: физических и юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, самозанятых. Они максимально ориентированы на потребности каждой категории.

«Количество пользователей личных кабинетов увеличивается с каждым годом, потому что это удобный инструмент для дистанционного общения с налоговой службой и быстрого получения услуг», - сообщила спикер.

В заключение Елена Хаблова отметила, что налоговая служба использует обратную связь с налогоплательщиками, чтобы делать свои сервисы более клиентоцентричными. Так, сбор отзывов идёт через магазины приложений AppStore и GooglePlay, учитываются и оценки обслуживания от граждан при посещении инспекций, которые собираются с помощью QR-анкетирования.

Гражданам также доступна служба технической поддержки, куда они могут написать любое пожелание или комментарий по использованию того или иного сервиса. Именно эта информация консолидировано ложится в дальнейшие мероприятия по совершенствованию интерактивных сервисов Службы, сообщает пресс-служба управления.